Στο Porfyra στόχος μας είναι να προσφέρουμε μια εξαιρετική εμπειρία αγορών. Αν για οποιονδήποτε λόγο δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας, μπορείτε να προχωρήσετε σε αλλαγή ή επιστροφή προϊόντος, ακολουθώντας τους παρακάτω όρους:

1. Αλλαγές Προϊόντων

Αν επιθυμείτε να αλλάξετε κάποιο προϊόν:

  • Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
  • Στείλτε email στο porfyrastore@gmail.com με θέμα:
    “Αλλαγή προϊόντος – [Αριθμός Παραγγελίας]”

Προϋποθέσεις:

  • Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί σε άριστη κατάσταση, χωρίς να έχει χρησιμοποιηθεί.
  • Να διατηρούνται όλες οι ετικέτες και η αρχική συσκευασία.
  • Να περιλαμβάνεται το παραστατικό αγοράς (απόδειξη ή τιμολόγιο).

Η επιστροφή μπορεί να γίνει με:

  • Τις συνεργαζόμενες εταιρείες ταχυμεταφορών (Γενική Ταχυδρομική, BOX)
  • Οποιαδήποτε άλλη εταιρεία της επιλογής σας (με δική σας επιβάρυνση)
  • Ή με παράδοση στο φυσικό κατάστημα:
    Porfyra, Μπιζανίου 16, Ιωάννινα, ΤΚ 45222

Μετά την παραλαβή:

Αν το προϊόν πληροί τις προϋποθέσεις, θα σας αποστείλουμε το νέο προϊόν.

Διαφορές τιμής:
  • Αν το νέο προϊόν έχει μεγαλύτερη αξία, πληρώνετε τη διαφορά και τα έξοδα αποστολής.
  • Αν έχει μικρότερη αξία, σας επιστρέφουμε τη διαφορά, αφαιρώντας τα έξοδα αποστολής.

❗ Δεν γίνονται αλλαγές σε εποχικά, εκπτωτικά και εύθραυστα είδη διακόσμησης.

2. Επιστροφή Χρημάτων

Αν δεν επιθυμείτε αλλαγή προϊόντος, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων:

  • Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 14 ημερών από την παραλαβή.
  • Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται με την ίδια μέθοδο πληρωμής, εκτός αν ζητηθεί διαφορετικά.
  • Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.

💳 Σε περίπτωση πληρωμής με κάρτα, ενημερώνουμε την τράπεζα για την ακύρωση και ακολουθείται η διαδικασία αντιλογισμού. Η ταχύτητα της επιστροφής εξαρτάται από τη συνεργαζόμενη τράπεζα.

3. Επιστροφή Ελαττωματικού Προϊόντος

Αν παραλάβατε προϊόν με ελάττωμα:

  • Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 3 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή στο porfyrastore@gmail.com με θέμα:
    “Ελαττωματικό προϊόν – [Αριθμός Παραγγελίας]”

Σημαντικό:

  • Ελέγξτε προσεκτικά το προϊόν πριν αφαιρέσετε ετικέτες ή πετάξετε τη συσκευασία.

Επιλογές:

Αφού διαπιστωθεί το ελάττωμα, μπορείτε να επιλέξετε:

  1. Αντικατάσταση με νέο προϊόν ίσης ή παρόμοιας αξίας
    – Τα έξοδα αποστολής καλύπτονται από εμάς
  2. Ακύρωση συναλλαγής και επιστροφή χρημάτων
    – Περιλαμβανομένων των εξόδων αποστολής

Η διαδικασία ολοκληρώνεται εντός 14 ημερών από την επιβεβαίωση του ελαττώματος.

Για οποιαδήποτε απορία ή διευκρίνιση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα μας στο porfyrastore@gmail.com.